Новый проект помощи студентам и аспирантам

Очень интересная и оригинальная новинка для студентов и аспирантов. Компания, которая с 2003 года занимается написанием на заказ дипломных работ, рефератов, курсовых, диссертаций, выпустила новый проект. На рынке помощи студентам и аспирантам DiplomvipClub появился недавно - весной 2016 года. Однако у компании уже достаточно большой опыт работы в данной сфере, ведь этот проект не первый на счету данной компании в сфере написания на заказ научных и учебных работ.
Чем отличается проект DiplomvipСlub от других предыдущих проектов компании? Во-первых, усиленным индивидуальным подходом. Если раньше с клиентом работал один персональный менеджер, то теперь все заказы сопровождаются отчетами в отдел контроля и в юридический отдел, для того, чтобы вовремя обнаружить недочеты в работе или нарушения по договору. Эта техника позволяет улучшить качество оказываемых услуг и не терять время, поскольку вовремя найденная ошибка восстановит процесс и направит его в верное русло.
О тонкостях и сложности процесса, обосновывая необходимость новых двух узлов в производственном процессе рассказывает управляющая проектом Diplomvipclub, Елена Шмелёва:
"Если бы не было этих этапов, как было раньше, происходило бы следующее. Например, автор задержал работу на сутки. Персональный менеджер не проверяя работу, передает ее клиенту. В результате клиент перезванивает и сообщает о несоответствии работы изложенным в приложении к договору требованиям. Менеджер передает работу на переделку автору. Автор отвечает, что все выполнено нормально и работа по его мнению соответствует качеству. В итоге мы имеем два косяка в организационном процессе. Первый - клиент получил работу, которая по его мнению не соответствует требованиям. Для этого и существует отдел контроля в новом проекте - он бы не позволил донести до клиента недоработанный текст или же обоснованно пояснил бы клиенту, что все сделано верно в соответствии с требованиями. Менеджер не всегда может грамотно дать объяснения, потому что менеджер обычно хоть и имеет высшее образование, но не может разобраться в каждой дисциплине. Второй косяк - потеря времени на споры с автором и на поиски другого автора, который будет готов в короткий срок исправить работу. Как следствие поздняя сдача клиенту работы. Это один из примеров, когда может понадобиться участие юридического отдела. Так, в нашем случае, клиент принимает запоздавшую работу, сдает ее, а потом сообщает нам, что мы задержали сроки и работа ему больше не нужна, требуя возврата средств по причине нарушенных сроков. Но ведь от клиента не было отказа от работы, а наоборот, есть переписка с менеджером, где клиент ждет работу, несмотря на ее задержку. Юридический отдел может вовремя и грамотно скоординировать процесс оказания услуги и пресечь нарушения по договору, во избежание длительных неразберих в будущем. Так, в случае со сроками, юр отдел грамотно объяснит клиенту его права согласно договору, чтоб клиент решил вовремя нужна ему работа или нет."
Как у вас все интересно и кажется сложным. Я задам еще несколько вопросов. Но ведь у Вас был отдел контроля и юридический отдел в предыдущих проектах?
- Да, конечно были оба отдела. Но они не участвовали настолько плотно в самом процессе оказания услуги, а только на конечных этапах. Я не могу назвать проект в силу этических причин (у проекта сейчас другие владельцы), так вот там отдел контроля качества ОКК принимал участие только на выходе работы, то есть после всех правок. Поэтому было много недовольных клиентов в процессе оказания услуги. Теперь же ОКК контролирует качество работы сразу после сдачи автором, и каждый раз после исправлений, ну и естественно перед самой сдачей. Что касается юридического отдела, ранее он принимал участие только после того как в компанию поступали претензии.
Как Вы считаете, намного ли улучшится качество услуг при новой организации процесса?
- В разы. Не сравнить. Конечно, это уже не будет массовая услуга, количество заказчиков, которых будет обслуживать компания, сильно снизится по сравнению с предыдущими годами, будут меньше обороты, в основном будет абонементое обслуживание, но зато качественно этот новый проект даст фору всем подобным проектам.
При этом я смотрю, цены на услуги даже ниже, чем раньше?
- На самом деле мы спустили цены на некоторые услуги, не на все. Да и если по абонементу, то действительно, некоторые услуги получаются по себестоимости.
Какой тогда смысл в таком бизнесе?
- Он приносит деньги. Да, сейчас новый проект будет приносить намного меньше, но как компания окончательно выйдет из кризиса, начнется процесс развития и расширения за счет открытия филиалов в других городах и странах. Пока что у нас только один офис в Москве, хотя заказы принимаем со всего мира.
А нельзя было просто сменить концепцию старого проекта, ведь насколько я знаю ваши проекты были все известны и занимали достаточно хорошие места в рейтинге подобных, были постоянные клиенты?
- Наверное было бы можно. Но исправлять старое сложнее, чем строить новое. И потом, продажа старых проектов принесла финансовые средства, которые и позволили создать новый проект. Иначе у компании в конце 2015 года был такой финансовый кризис, что о новом и речи быть не могло.
Насколько я знаю, недостатка в клиентах у компании не было. С чем связан кризис, который пришлось пережить компании?
- С личной жизнью руководителя компании и невозможностью вести управление. Но мы не будем обсуждать этот вопрос.
Вы работаете в этой компании давно. Нравится?
- С 2012 года. Нравится очень. Руководство дает полную свободу для творчества. Единственное, все начинания должны быть согласованы, иначе как говорят, инициатива наказуема. В других компаниях, в которых я работала до 2012 года, пока не пришла в Ора, об инициативе слышать не хотели, не то, чтоб давали возможность предложить что-то свое и согласовать с руководителем. Там просто давили, требовали исполнения приказов.
Когда у компании был кризис, проекты были проданы. Вы не искали другую работу?
- Нет. Я знала, что будет строиться новое и ждала. Зная руководителя компании, я была уверена, что не останусь без дела. Это компания не однодневка. Тем более что у компании есть другие проекты в других сферах. Компания является официальным дилером люксовых японских брендов косметики для волос и лица. Но это отдельная тема.
Да, и тоже весьма интересная. Я слышала, что ваша компания также сотрудничает с учреждением дополнительного профессионального образования Школа креативного мастерства. В чем заключается ваше партнерство?
- Это образовательное учреждение, принадлежащее нашему руководителю. Другое юридическое лицо. Это еще одно направление нашей работы.
Много всего у вас. Я даже запуталась. Вернемся к нашему проекту. Проект Diplomvipclub предлагает франшизу. В ней перечислен расширенный спектр услуг. Помимо помощи в учебе студентам и аспирантам проект предлагает услуги дизайна, оформления, копирайта, написания контента для сайтов и много других. Это что-то новое?
- Да, это нововведение в новый проект. Мы, предлагая франшизу, ориентируемся на помощь именно студентам и аспирантам в написании учебных и научных работ. На данном этапе все остальное это дополнительные услуги компании, которые оказываются но пока не в особо глобальных масштабах.
Спасибо за интервью. Вы рассказали много интересного и полезного. Я думаю, что мы еще встретимся и пообщаемся по другим проектам.
- Конечно. Только по другим проектам это уже к другим управляющим.
Удачи!
http://diplomvip.club https://vk.com/diplomvipclub [email protected] +7(925)7726990

Отзывы и комментарии